Garantías, Cambios, Retracto y Reversión

1. Garantía Legal (Idoneidad y Calidad)

En POLOK LTDA todos nuestros productos cuentan con garantía legal por fallas o defectos de fabricación conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y a las fichas técnicas de los fabricantes e importadores. La garantía legal no tiene costo adicional alguno para el comprador.

Los plazos de cobertura estándar por línea técnica son:

• Iluminación LED y Paneles: 1 a 2 años de garantía según la especificación y marca del fabricante (Mercury, Línea Plus, OIT).
• Material Eléctrico (Interruptores, Tomas, Protecciones): 1 año por defectos mecánicos o de ensamblaje.
• Cables Eléctricos THHN / Bimetálicos: Garantía de idoneidad técnica conforme a la norma NTC/RETIE aplicable.
• Mallas Plásticas HDPE: Garantía sobre estabilidad UV y consistencia del polímero según especificación técnica.
• Grifería y Fontanería: De 1 a 5 años según la póliza individual de cada marca (Grival, Corona, Kontiki).

Aviso normativo (Art. 27 Ley 1480): La presentación de la factura física no es requisito indispensable para hacer efectiva la garantía; bastará con suministrar datos que permitan acreditar la relación de consumo en nuestros sistemas (cédula/NIT, número de pedido o fecha de compra).

2. Exclusiones de la Garantía Legal

La garantía no procederá cuando el diagnóstico técnico determine alguna de las siguientes circunstancias:

• Instalación contraria al Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE) o realizada por personal no calificado.
• Daños producidos por sobretensiones, picos de voltaje, rayos o fallas en la red eléctrica del inmueble.
• Exposición de productos clasificados para interiores (IP20) a humedad, intemperie o condensación.
• Manipulación indebida, golpes, sobrecargas mecánicas o alteraciones al diseño original del producto.

3. Derecho de Retracto (Ventas a Distancia)

Para compras celebradas a través de nuestra tienda web (polok.co), WhatsApp corporativo o canales no tradicionales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega material del bien (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

• Condición del bien: El producto debe devolverse nuevo, sin haber sido conectado, instalado ni usado, y en su empaque y cajas originales con accesorios completos.
• Costos de transporte: El consumidor debe asumir los costos directos de devolución y flete hasta nuestra bodega central en Bogotá (CR 69 # 75 - 35).
• Excepciones legales: Conforme al numeral 3 del Art. 47, no procede el retracto en bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo: cables cortados a medida solicitada o rollos de mallas fraccionados por metro).
• Reintegro del dinero: POLOK LTDA reintegrará la totalidad de las sumas pagadas dentro de los plazos fijados por la ley (a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes al retracto formal y recepción del producto devuelto).

4. Reversión del Pago Electrónico

En operaciones abonadas mediante tarjetas de crédito, débito o PSE, el titular podrá solicitar la reversión del pago ante POLOK LTDA y ante la entidad financiera emisora del instrumento (Art. 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016) cuando ocurra alguno de estos eventos:

• Se configure un fraude o suplantación en la transacción.
• Corresponda a una operación no solicitada por el titular.
• El producto adquirido no haya sido entregado.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos de fábrica.

La solicitud debe radicarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho, indicando la causal y adjuntando la constancia de notificación al emisor del pago.

5. Política Voluntaria de Cambios Comerciales

De manera adicional y sin perjuicio de los derechos legales obligatorios, POLOK LTDA ofrece a sus clientes un plazo de hasta quince (15) días calendario contados a partir de la entrega para solicitar cambio de mercancía por otra referencia o modelo (por ejemplo, cambio de tono de luz o medida de panel). El producto debe estar nuevo, sin marcas de instalación y con empaque intacto apto para reventa comercial. Si la nueva referencia tiene mayor valor, se abonará el excedente; los gastos de flete por cambios comerciales voluntarios corren por cuenta del cliente.

6. Procedimiento para Radicar Solicitudes

Para radicar cualquier trámite de garantía, retracto, reversión o cambio, diríjase a nuestro formulario en línea en polok.co/contactus o escriba a info@polok.co con los datos del titular, referencia del artículo y soporte fotográfico o de video si aplica. Toda solicitud será atendida y respondida de forma formal y oportuna. Enlace a la autoridad de protección: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

RESUMEN DE DERECHOS

Puntos Clave

• GARANTÍA LEGAL: 1 a 2 años según referencia
• RETRACTO: 5 días hábiles (Venta web)
• REVERSIÓN PAGO: 5 días hábiles (PSE/Tarjetas)
• CAMBIOS VOLUNTARIOS: 15 días calendario
• WHATSAPP ATENCIÓN: +57 300 885 6798
• EMAIL PQR: info@polok.co