Política de Envíos, Despachos y Entregas

1. Cobertura Logística y Corredores Diarios

POLOK LTDA opera un esquema logístico optimizado para atender con rapidez tanto a mostrador como a pie de obra. En Bogotá y la Sabana, contamos con una flota de transporte propia y aliados dedicados estructurados en cuatro corredores operativos diarios:

• Corredor R1 (Sur): Cobertura en Kennedy, Bosa, Puente Aranda, Tunjuelito, Antonio Nariño, Rafael Uribe y Soacha.
• Corredor R2 (Occidente y Centro): Cobertura en Fontibón, Engativá, Teusaquillo, Barrios Unidos, Mártires, Santa Fe y La Candelaria.
• Corredor R3 (Noroccidente): Cobertura en Suba (Rincón, Tibabuyes, Niza, Suba Centro) y Cota.
• Corredor R4 (Norte y Sabana): Cobertura en Usaquén, Chía, Cajicá, Funza, Mosquera, Madrid y Zipaquirá.

Para el resto del territorio nacional, despachamos diariamente desde nuestro CEDI Bogotá y nodo Pereira a través de empresas transportadoras de carga certificadas (Servientrega, Envía, Coordinadora, Interrapidísimo o transportadoras de carga pesada según el volumen del pedido).

2. Tiempos de Entrega y Horas de Corte

Los tiempos de entrega están sujetos a la confirmación efectiva del pago o aprobación del cupo corporativo y a la disponibilidad de stock en bodega:

• Despacho el Mismo Día (Bogotá): Aplica para órdenes confirmadas antes de las 11:00 a.m. en productos de alta rotación con stock físico disponible en CEDI.
• Despacho en Menos de 24 Horas Hábiles (Bogotá y Sabana): Es el estándar de entrega para pedidos confirmados después de la hora de corte o con programación de consolidación de carga.
• Envíos Nacionales: El tiempo estimado de tránsito es de 2 a 5 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino y las condiciones de la infraestructura vial.

3. Costos de Envío y Fletes

El costo exacto de transporte se calcula y presenta de manera visible antes de confirmar la compra en la plataforma web, o se desglosa claramente en la cotización comercial remitida por nuestros asesores. En compras mayoristas o pedidos corporativos consolidados, se podrán aplicar fletes subsidiados o bonificados según los acuerdos comerciales pactados.

4. Protocolo de Compra Controlada y Recepción Segura

Para garantizar que cada entrega llegue en perfectas condiciones y sin faltantes, implementamos el protocolo de Compra Controlada:

• Inspección al descargar: Al recibir el pedido en obra, ferretería o domicilio, el receptor debe verificar externamente el número de bultos/cajas y el estado de las cintas y empaques de seguridad.
• Entrega con PIN o Remisión: En despachos locales con verificación de seguridad, la entrega se confirma mediante el código PIN enviado por WhatsApp/SMS o la firma con sello en la remisión de transporte.
• Reporte de Averías o Faltantes: Si detecta alguna anomalía, avería visible en los empaques o inconsistencia en la cantidad entregada, debe dejar constancia inmediata en la guía del transportador y comunicarse dentro de las 48 horas hábiles siguientes con nuestros canales de atención para gestionar el reenvío o reposición.

5. Seguimiento y Novedades de Transporte

Puede solicitar el estado y ubicación de su despacho en cualquier momento a través de nuestra línea de WhatsApp +57 300 885 6798 o al correo info@polok.co indicando el número de orden o factura electrónica. Si por razones imputables al comprador no fuere posible realizar la entrega en la dirección indicada (dirección errónea, destinatario ausente o negativa injustificada a recibir), se programará un segundo intento de entrega; los costos adicionales de reexpedición podrán ser cobrados al cliente.

INFORMACIÓN LOGÍSTICA

Resumen de Operación

• CORTES BOGOTÁ: 11:00 AM (Mismo día)
• PLAZO BOGOTÁ: < 24h hábiles
• PLAZO NACIONAL: 2 a 5 días hábiles
• CORREDORES: R1, R2, R3 y R4
• WHATSAPP RASTREO: +57 300 885 6798
• EMAIL LOGÍSTICA: info@polok.co