Términos y Condiciones de Uso y Venta

1. Identificación del Proveedor y Alcance

El presente sitio web (https://polok.co) es operado por POLOK S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.298.027-4, con domicilio principal en la CR 69 # 75 - 35, Bogotá D.C., Colombia, teléfono (601) 322 8441, línea WhatsApp corporativa +57 313 263 9059 y correo electrónico oficial info@polok.co. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, cotización y compraventa de productos eléctricos, iluminación, ferretería, hidrosanitarios y mallas plásticas tanto para clientes minoristas como para comercios ferreteros y constructoras.

2. Precios, Tarifa Web (PVP Web) e Impuestos

Todos los precios exhibidos en el catálogo electrónico de polok.co están expresados en Pesos Colombianos (COP) bajo la lista oficial PVP Web e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA del 19%) cuando aplique según el Estatuto Tributario colombiano, salvo que en una cotización corporativa mayorista se indique expresamente lo contrario. Los costos de transporte o flete se liquidan e informan de manera previa a la confirmación final del pedido según la localidad y el volumen de la orden.

3. Disponibilidad de Inventario y Unidades de Empaque

La disponibilidad publicada en el portal corresponde al inventario físico de nuestro centro de distribución en Bogotá D.C. Algunas referencias técnicas (tales como interruptores, tomas, bombillería, cintas o mallas por rollo) pueden contar con múltiplos de empaque o cantidades mínimas para tarifas de distribución, las cuales se especifican en la descripción técnica de cada referencia.

4. Servicio de Última Milla en Bogotá y Sabana (< 24 Horas / Mismo Día)

POLOK S.A.S. opera cuatro corredores logísticos diarios propios y aliados en Bogotá y Sabana (R1 Sur, R2 Occidente y Centro, R3 Noroccidente y R4 Norte y Sabana):

• Despacho el mismo día: Aplica para pedidos confirmados y con pago o cupo aprobado antes de la hora de corte operativa de la ruta correspondiente, sujeto a disponibilidad inmediata en bodega y capacidad volumétrica del vehículo asignado.
• Despacho a más tardar al día siguiente hábil (< 24 horas hábiles): Estándar general para todas las órdenes confirmadas dentro del perímetro urbano de Bogotá D.C.
• Envíos nacionales o municipios periféricos: Se despachan a través de transportadoras aliadas en un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.

5. Protocolo de Compra Controlada y Recepción en Obra o Mostrador

Para proteger la inversión del comprador y garantizar entregas sin faltantes ni averías, los pedidos gestionados por POLOK S.A.S. están sujetos al protocolo de Compra Controlada:

• Verificación previa: Confirmación de la ubicación exacta de entrega y persona autorizada para recibir en ferretería o almacén de obra.
• Inspección física en entrega: Cuando la orden requiera inspección en punto (Inspección en Entrega), el destinatario verificará el estado físico de las cajas y el conteo de unidades al momento del descargue.
• Confirmación mediante PIN: En las órdenes con seguridad reforzada, la entrega se perfecciona mediante el código PIN de recepción o firma de remisión conformada.

6. Garantía Legal (Estatuto del Consumidor — Ley 1480 de 2011)

Todos nuestros artículos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a la Ley 1480 de 2011 y a las especificaciones técnicas de cada fabricante o importador (Mercury, Línea Plus, OIT, PLK, Kontiki, El Tigre, entre otros). La garantía no cubre daños ocasionados por sobretensiones eléctricas externas, instalación contraria al reglamento técnico RETIE, humedad en referencias de uso interior (IP20) o manipulación indebida. Para tramitar una garantía, el cliente puede escribir a info@polok.co indicando el número de factura electrónica y registro fotográfico o lote del producto.

7. Derecho de Retracto y Reversión del Pago

En las ventas realizadas a través de métodos no tradicionales o a distancia a consumidores finales (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el bien no haya sido usado, instalado ni cortado a medida (como cortes personalizados de cable o malla) y conserve su empaque, sellos y accesorios originales. Asimismo, procede la reversión del pago electrónico en los eventos previstos en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016.

RESUMEN NORMATIVO

Datos del Responsable

• RAZON SOCIAL: POLOK S.A.S.
• NIT: 901.298.027-4
• DOMICILIO: CR 69 # 75 - 35, Bogotá D.C.
• TELEFONO: (601) 322 8441
• WHATSAPP: +57 313 263 9059
• EMAIL OFICIAL: info@polok.co