Preguntas Frecuentes (FAQ)

COMPRAS Y COTIZACIONES

1. Compras y Catálogo

¿Cómo realizo una compra en Polok?

Puede comprar directamente a través de nuestro catálogo digital en polok.co/shop seleccionando los productos, cantidades y agregándolos al carrito. Si requiere asesoría técnica o cotización formal para un proyecto, comuníquese a través de nuestro canal comercial en WhatsApp +57 300 885 6798 o al correo info@polok.co.

¿Tienen precios por mayor para ferreterías y constructoras?

Sí. POLOK LTDA cuenta con tarifas diferenciales de distribución para ferreterías, comercios eléctricos, contratistas y obras civiles. Manejamos escalas por volumen y embalaje cerrado (cajas máster o bultos). Contáctenos para habilitar su condición de cliente mayorista.

¿Hay cantidades mínimas de pedido?

En nuestra tienda web puede adquirir desde una unidad en la gran mayoría de referencias. Ciertas referencias técnicas de alta densidad (como terminales, cinta aislante o grapas) se comercializan en múltiplos de empaque comercial indicados en cada ficha.

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PAGOS Y FACTURACIÓN

2. Medios de Pago y Facturación Electrónica

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos pagos electrónicos mediante PSE (todos los bancos de Colombia), tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de pasarela segura Wompi, y transferencias directas a cuentas de ahorros/corrientes de Bancolombia a nombre de POLOK LTDA. Para clientes corporativos recurrentes, contamos con estudio de cupo de crédito.

¿Los precios exhibidos incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados en el catálogo web incluyen el 19% de IVA conforme al Estatuto Tributario colombiano.

¿Emiten Factura Electrónica de Venta?

Sí. Somos una sociedad comercial formal (NIT 900.163.167-5). Toda orden cuenta con su respectiva Factura Electrónica validada por la DIAN, remitida automáticamente al correo electrónico registrado al momento de la compra.

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DESPACHOS Y COBERTURA

3. Envíos y Tiempos de Entrega

¿Cuánto tarda la entrega de mi pedido?

En Bogotá urbana y municipios aledaños de la Sabana, los pedidos confirmados antes de las 11:00 a.m. se entregan el mismo día o en menos de 24 horas hábiles. Para despachos nacionales, el tiempo estimado es de 2 a 5 días hábiles a través de transportadoras aliadas certificadas.

¿Cuánto cuesta el flete de envío?

El valor del envío se calcula con base en la ciudad de destino, peso y volumen de los artículos, y se visualiza claramente en el resumen antes de proceder al pago. En compras corporativas por volumen se aplican condiciones especiales o fletes bonificados.

¿Cómo hago seguimiento a mi despacho?

Puede solicitar el estado de su envío escribiendo a nuestro WhatsApp +57 300 885 6798 indicando su nombre o número de pedido. Si el envío es nacional, le compartiremos el número de guía para rastreo en la plataforma de la transportadora.

¿En qué consiste el protocolo de Compra Controlada?

Es nuestro procedimiento para asegurar que reciba exactamente lo comprado: incluye verificación física al descargue, conteo de bultos y validación de seguridad mediante código PIN o firma de remisión conforme.

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POSTVENTA Y DERECHOS

4. Garantías, Retracto y PQR

¿Cómo solicito una garantía si un producto falla?

Comuníquese a info@polok.co o por el formulario de Contacto describiendo la falla técnica y adjuntando fotos o video de la instalación. Todos los productos cuentan con respaldo de garantía conforme a la Ley 1480 de 2011 y no se exige factura física si se puede verificar la compra en el sistema.

¿Puedo ejercer el derecho de retracto de mi compra web?

Sí, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega para ventas a distancia, siempre que el producto no haya sido usado ni instalado y se devuelva en su empaque original. No aplica para bienes personalizados o cortados a la medida (cortes de cable o mallas por metro).

¿Cómo radico una Petición, Queja o Reclamo (PQR)?

Puede radicarla a través de nuestro formulario en polok.co/contactus o por correo a info@polok.co. Emitiremos constancia de radicación y respuesta formal dentro del plazo legal de 15 días hábiles.

ATENCIÓN PERSONALIZADA

¿Tienes dudas adicionales?

Nuestro equipo técnico y de ventas está listo para asesorarte en la selección de materiales, cálculo de iluminación o gestión de pedidos para tu negocio.

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