Instrucciones para la Eliminación de Datos de Usuario
URL OFICIAL DE CUMPLIMIENTO: HTTPS://POLOK.CO/ELIMINACION-DE-DATOS · CORREO OFICIAL: INFO@POLOK.CO / PRIVACIDAD@POLOK.CO
Procedimiento Directo para Solicitar el Borrado de sus Datos
En cumplimiento de las políticas de plataforma de Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp Business Platform), Google y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Habeas Data en Colombia), cualquier usuario, cliente o visitante puede solicitar de forma gratuita y definitiva la eliminación de sus datos personales, historial de mensajería comercial, registros de formularios publicitarios (Lead Ads) y suscripciones de marketing almacenados por POLOK S.A.S.
¿Cómo enviar su solicitud de eliminación de datos?
- Envíe un correo electrónico a info@polok.co (o con copia a privacidad@polok.co) con el asunto: "SOLICITUD DE ELIMINACION DE DATOS - POLOK".
- Indique en el mensaje el dato que desea dar de baja: su nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil / WhatsApp o identificador de usuario con el que interactuó con nuestros anuncios o canales.
- Confirmación de recibido y ejecución: Nuestro equipo de cumplimiento acusará recibo de su solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y procederá con la supresión o anonimización del registro en nuestras bases de marketing, CRM y listas de difusión en un plazo máximo de diez (10) a quince (15) días hábiles conforme al Artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.
¿Qué datos se eliminan y cuáles tienen retención legal obligatoria?
| Categoría de Datos | Acción Ejecutada tras la Solicitud | Plazo de Ejecución |
|---|---|---|
| Listas de Marketing, Correo, SMS y Audiencias Digitales (Meta / Google) | Eliminación total e inclusión en lista de exclusión para no volver a recibir comunicaciones promocionales. | Inmediato / < 5 días hábiles |
| Contactos de WhatsApp Comercial y Formularios de Cotización (Leads) | Supresión de los datos de contacto comercial y cierre de conversaciones activas de prospección. | < 10 días hábiles |
| Facturación Electrónica DIAN y Soportes Contables | Por mandato del Estatuto Tributario colombiano y el Código de Comercio, los soportes de facturas electrónicas ya emitidas se conservan bloqueados exclusivamente para fines fiscales y contables, desvinculándolos de cualquier uso comercial o publicitario. | Bloqueo comercial inmediato |
Desvinculación Directa desde su Cuenta de Facebook o Instagram
Si usted interactuó con aplicaciones o integraciones de POLOK S.A.S. desde su cuenta de Facebook o Instagram, también puede revocar los permisos directamente en su perfil de Meta ingresando a: Configuración y privacidad > Configuración > Aplicaciones y sitios web, seleccionando la integración correspondiente y pulsando el botón Eliminar.
Solicitar Baja por Correo
Haga clic en el siguiente botón para abrir su cliente de correo con el asunto oficial preconfigurado, o utilice nuestro formulario de contacto en línea.